廠房裝修、凈化工程，專業(yè)團(tuán)隊(duì)一站式服務(wù)！
全國(guó)服務(wù)熱線： 0769-22761689 13829280066
| 公裝行業(yè)應(yīng)以客戶體驗(yàn)為主導(dǎo) | |
| 發(fā)布時(shí)間：2016/9/18 內(nèi)容編輯：金業(yè)裝飾 閱讀次數(shù)：3010 | |
在以前，做生意更多的是一種單向行為，商家只要提供服務(wù)就有客戶買(mǎi)單，然而現(xiàn)在不同，現(xiàn)在是一個(gè)雙向的多元化消費(fèi)時(shí)代，商家提供的服務(wù)不一定有客戶再來(lái)買(mǎi)單，這個(gè)時(shí)代，客戶擁有的更寬更廣的消費(fèi)選擇，這是一個(gè)消費(fèi)者擁有無(wú)限自由的時(shí)代。因此，不論是什么行業(yè)，在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中更加要注重用戶的體驗(yàn)。 所謂客戶體驗(yàn)，其實(shí)指的就是客戶用了我們的產(chǎn)品或享受了我們服務(wù)后的感受。在上世紀(jì)我們一遍又一遍強(qiáng)調(diào)“服務(wù)”，講了太多的“服務(wù)”，但其實(shí)，客戶要的不是“服務(wù)”，客戶真正要的是“體驗(yàn)”，是產(chǎn)品和服務(wù)帶給他的感受。就拿我們的公裝行業(yè)來(lái)說(shuō)，不是說(shuō)設(shè)計(jì)師或施工團(tuán)隊(duì)覺(jué)得設(shè)計(jì)得漂亮或做得漂亮，做得好就行，而是客戶認(rèn)為好才行。 每個(gè)行業(yè)都因其特殊性，所要做的客戶體驗(yàn)也不一樣。現(xiàn)代公裝行業(yè)必須要做好兩重客戶體驗(yàn)，一是投資經(jīng)營(yíng)者的體驗(yàn)，二是消費(fèi)者的體驗(yàn)。不論哪種體驗(yàn)，其對(duì)于公裝行業(yè)的影響都是至關(guān)重要的。 綜上所述，今后的公裝商業(yè)模式都應(yīng)以客戶體驗(yàn)為導(dǎo)向，客戶體驗(yàn)才是主宰。 本文由金業(yè)裝飾整理發(fā)布，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明：http://m.l2le.com/cn/news.asp?id=31&menu=ShowDetail&n_id=691 |
|
